Design d'une application pour la Fédération de la Formation Professionnelle
La France souffre d’un problème d’accès à la formation : seulement 36% des adultes bénéficient chaque année en France d’une formation Seulement 345 000 formations ont été réalisées grâce au Compte Personnel de Formation (CPF) entre janvier 2015 et décembre 2017, soit environ 1% des actifs. Le CPF doit donc donner envie aux gens de se former.
Client
La Fédération de la Formation Professionnelle est une organisation professionnelle créée en 1991. La FFP a pour ambition d'être la plateforme qui rassemble tous les acteurs de référence du capital humain.
Objectif
Concevoir une application mobile permettant de faciliter l’accès à la formation et d'améliorer le taux d’accès à la formation, réduire les inégalités d’accès à la formation et améliorer l’image / la perception de la formation professionnelle.
Livrables
Prototype fonctionnel crée sur Adobe XD
Présentation PowerPoint
Durée
1 semaine
(mars 2018)
Équipe
5 personnes imposées appartenant à la classe préparatoire au mastère Stratégie digitale
Rôles
- Co-chef de projet
- Animation brainstorming
- Facilitateur/Sketchnotes
- Conception interfaces
- Réalisation des illustrations
Outils
Recherche utilisateur
Questionnaire google form pour micro-trottoir
Idéation
Tableau blanc
Post-it
Papier/crayon
Conception
Papier/crayon
Tableau blanc
Adobe XD
Photoshop
Illustrator
Collaboration
Messenger
Asana
Google Drive
Présentation
PowerPoint
After Effects
Méthodologie
1. Phase d'Empathie
- Réunion de mise au point pour s'assurer de la compréhension du brief client par toute l'équipe.
- Animation d'un brainstorming afin de collecter les idées de chacun et préparer l'interview utilisateur.
- Enquête en mode "guérilla" auprès d'utilisateurs futurs de l'application afin de savoir s'ils connaissent le CPF, s'ils utilisent la plateforme web de la FFP…
2. Phase de Définition
- Cet interview exploratoire nous a fait prendre conscience que peu de personnes avaient connaissance du CPF (une personne interrogée sur dix).
- Néanmoins le peu de personnes ayant répondu à notre micro-trottoir nous ont dit être intéressées par la formation professionnelle.
- Des personnes interrogées ont toutes soulevées des craintes ou doutes quant à la possibilité de choisir les formations que l'on voulait, peu importe le domaine.
• Besoin d'informations et d'explications
• Intérêt pour la formation professionnelle
• Rassurer quand au fait que l'utilisateur peut suivre la formation de son choix
3. Phase d'Idéation
- Réalisation de sketch-notes
- Animation d'un brainstorming afin de déterminer le mode de navigation et les fonctionnalités qui répondraient aux besoins des futurs utilisateurs.
• Utilisation d'un chatbot pour informer et rassurer l'utilisateur
• Gamification pour renforcer l'intérêt porté au CPF
• Design immersif pour mettre l'utilisateur au centre par une navigation originale
4. Phase de Conception
- Prototype réalisés sur tableau blanc
- Prototype semi-fonctionnel réalisé sur Adobe XD
Critiques
- Projet trop court pour appliquer une méthodologie UX complète et approfondie, approche de l'ordre du "Design sprint".
La phase de recherche utilisateur était très limitée, peu de personnes ont été interrogées.
Les prototypes ont été directement faits sur XD : pas de phase de test et de révision
- Premier projet en tant que chef de projet
Equipe imposée avec certains conflits de personnalités à gérer.
Points positifs
- Phases d'idéation en groupe très productives. Capacité d'écoute face à des personnes à fortes personnalités.
- Nécessité de trouver des terrains d'entente et de faire des compromis
- Création d'une dynamique de groupe, motivation de personnes réfractaires au travail en groupe
Points d'amélioration
- Meilleures gestions du niveau d'énergie et de motivation
- Gestion d'équipe, savoir mieux déléguer le travail, mieux évaluer la complexité d'une tâche